Hilfecenter
Häufige Fragen und Antworten.
Wo ist mein Ticket?
Deine Tickets findest du auf der Bestellseite nach dem Kauf und – wenn du angemeldet bist – unter „Meine Tickets“. Hast du als Gast gekauft, bewahre den Link zur Bestellseite auf; registrierst du dich mit derselben E-Mail, werden die Tickets automatisch deinem Konto hinzugefügt.
Warum ändert sich mein QR-Code ständig?
Aus Sicherheitsgründen erneuert sich der QR-Code alle 30 Sekunden; Screenshots oder kopierte Tickets kommen nicht durch. Lass die Ticketseite am Einlass einfach geöffnet.
Was passiert, wenn das Event abgesagt wird?
Ticketpreis und ggf. Servicegebühr werden automatisch auf die Karte erstattet, mit der du bezahlt hast. Du musst nichts tun.
Ich kann nicht – bekomme ich eine Erstattung?
Bei Events mit festem Termin gibt es kein Widerrufsrecht, daher keine Erstattung bei Meinungsänderung. Du kannst dein Ticket aber kostenlos übertragen oder sicher weiterverkaufen.
Das Event wurde verschoben – was nun?
Dein Ticket gilt für den neuen Termin. Kannst du dann nicht, öffne die Bestellung unter Meine Bestellungen (oder über den Link in deiner Bestell-E-Mail) und beantrage im Bereich „Erstattungsanfrage“ eine Erstattung; sie geht an den Veranstalter, die Entscheidung erhältst du per E-Mail.
Wo gebe ich einen Gutscheincode ein?
Auf der Kassenseite im Feld „Hast du einen Gutscheincode?“ unter der Bestellübersicht.
Ich wurde nicht eingelassen – was nun?
Wer mit gültigem Ticket wegen Kapazität abgewiesen wird, erhält eine volle Erstattung. Bei Regelverstößen (Altersgrenze, verbotene Gegenstände usw.) gibt es keine Erstattung.
Kann ich eine Rechnung bekommen?
Ja. Gib Privat- oder Firmendaten an der Kasse unter „Rechnungsdaten“ oder unter Konto > Rechnungsdaten ein.
Ich bin Veranstalter – wie füge ich Events hinzu?
Bewirb dich über die Seite „Für Veranstalter“. Nach der Freigabe kannst du Events veröffentlichen und mit Tixvio Pro am Einlass Tickets per Handy scannen.